1. Inicijalna instalacija opreme, servisa i softvera kod korisnika
2. Inicijalna obuka korisnika za korišćenje opreme, servisa i softvera
3. Korisnička uputstva za korišćenje opreme, servisa i softvera
4. IT Help Desk 9×5 sa sledećom garancijom servisa:
   1. Inicijalno vreme odziva (IRT) 90% u okviru od 30 minuta od prijave incidenta[simple_tooltip content=’Incidentom se smatra prekid rada opreme, servisa i/ili softvera takva da korisnik nije u mogućnosti da koristi opremu, servis i/ili softver’]*[/simple_tooltip]. Problem se prijavljuje mailom, telefonom ili preko IT Help Desk portala. U roku od 30 minuta problem preuzima Help Desk tehničar
   2. Vreme rešavanja problema (FRT) 90% u toku 1 radnog dana
   3. Zahtev za informacije (RFI)[simple_tooltip content=’Zahtev za informaciju (RFI) je bilo kakav upita za informaciju koji ne predstavlja zahtev za rešavanje problema u slučaju zastoja i/ili prekida u radu.’]*[/simple_tooltip]  90% u toku 2 radna dana

1. Zamena neispravnog uređaja u okviru od 2 radna dana od prijave incidenta[simple_tooltip content=’Incidentom se smatra prekid rada opreme, servisa i/ili softvera takva da korisnik nije u mogućnosti da koristi opremu, servis i/ili softver’]*[/simple_tooltip]. Problem se prijavljuje mailom, telefonom ili preko IT Help Desk portala. U roku od 30 minuta problem preuzima Help Desk tehničar
2. Osnovni paket podrške podrazumeva otklanjanje kvarova na računarima zamenom neispravnih komponenti, ili zamenom kompletnog računara, i odnosi se isključivo na hardverske kvarove i probleme u radu operativnog sistema.

1. Inicijalna instalacija opreme, servisa i softvera kod korisnika
2. Inicijalna obuka korisnika za korišćenje opreme, servisa i softvera
3. Korisnička uputstva za korišćenje opreme, servisa i softvera
4. IT Help Desk 9×5 sa sledećom garancijom servisa:

1. 1. Inicijalno vreme odziva (IRT) 90% u okviru od 30 minuta od prijave incidenta[simple_tooltip content=’Incidentom se smatra prekid rada opreme, servisa i/ili softvera takva da korisnik nije u mogućnosti da koristi opremu, servis i/ili softver’]*[/simple_tooltip]. Problem se prijavljuje mailom, telefonom ili preko IT Help Desk portala. U roku od 30 minuta problem preuzima Help Desk tehničar
   2. Vreme rešavanja problema (FRT) 90% u toku 1 radnog dana
   3. Zahtev za informacije (RFI)[simple_tooltip content=’Zahtev za informaciju (RFI) je bilo kakav upita za informaciju koji ne predstavlja zahtev za rešavanje problema u slučaju zastoja i/ili prekida u radu.’]*[/simple_tooltip] 90% u toku 2 radna dana

1. Rešavanje problema na Windows operativnom sistemu

(instalacija i podešavanje drajvera za periferne uređaje, rešavanje problema u mrežnoj komunikaciji, korisnička podrška u korišćenju računara)

1. Rešavanje problema u radu Microsoft 365 (Office) programa
2. Podrška za MS Bookings
3. Podrška za MS Teams
4. Obuka korisnika kroz brošure, video materijale i tutorijale

Ukoliko vam više odgovara možete uzeti desktop računar, po istom principu, uz ugovornu obavezu od 2 godine, po ceni od 59€ mesečno. U cenu je uključen osnovni paket podrške, kao i monitor, USB tastatura i miš. Računar je sledećih karakteristika:

• Office Desktop Mini PC računar (HP 250 G2 Small Form Factor PC ili računar sličnih karakteristika)
• 23.8” monitor
• Windows 10 Professional x64 operativni sistem
• Pentium i3 procesor
• 4GB RAM
• 256GB SSD disk