IT kompanija Saga New Frontier Group razvila je prošle godine digitalnog asistenta (chatbot rešenje) kao zvaničan info kanal Vlade Republike Srbije koji pruža sve neophodne informacije vezane za pandemiju u Srbiji i to za veoma kratko vreme, u saradnji sa kompanijom Rakuten Viber. Glavni cilj je bio da se stvori platforma preko koje će građani na brz i efikasan način dolaziti do svih potrebnih informacija. Chatbot Covid19 Info Srbija je u samom startu mogao da pruži odgovor na preko 80 pitanja i tema, gde je za manje od 2 nedelje razmenio 4 miliona poruka sa građanima. Glavni fokus je bio na rasterećenju kontakt centara i dobijanje osnovnih informacija bez ikakvog čekanja.

Chatbot je prošle godine bio fokusiran na davanje važnih informacija o samom virusu, njegovoj rasprostranjenosti u Srbiji i širom sveta, kontakt brojeve telefona službi kojima građani mogu da se obrate ako sumnjaju na virus ili ako im je potrebna pomoć. Takođe, preko chatbota su građani mogli da saznaju i koji su simptomi virusa, kako se virus prenosi, koje su zaštitne mere, gde mogu da se testiraju i kako da izvrše samo-procenu.

Nakon uspešne prve faze i prihvatanja ovog servisa od strane građana, razvijena je nova funkcionalnost koja omogućava prijavu za vakcinu putem chatbota na Viberu. Ona omogućava građanima koji to žele, da se na najbrži i najjednostavniji način prijave za vakcinu. Pored toga, Covid19 Info Srbija pruža i informacije o vakcinaciji, poput bezbednosti, efikasnosti, stvaranju imuniteta, sadržaja vakcina itd, kao i mogućnost da građani na najlakši način saznaju šta da rade ukoliko su propustili svoj termin, kako da dobiju potvrdu o vakcinaciji i sve to bez čekanja, uz samo par klikova.

Nakon uvođenja nove funkcionalnosti, preko chatbota se samo za jedan dan prijavilo više od 10.000 građana, dok je sam digitalni asistent dobio preko 30.000 novih pratilaca. Iz kompanije Saga poručuju da im je veoma drago da mogu da budu na usluzi građanima koji žele da se prijave za vakcinu i obezbede još jedan kanal za prijavu.