Naša direktorka HR-a Ivana Gajović bila je učesnik na panelu posvećenom primeni veštačke inteligencije u oblasti ljudskih resursa koji je održan 23. februara u okviru 7. HRM Kongresa 2026, u organizaciji Menadžment Centra Beograda (MCB).
Diskusija je bila usmerena na to kako organizacije danas koriste AI za unapređenje procesa, bolje korišćenje podataka i jačanje strateške uloge HR funkcije. Naše iskustvo pokazuje da se najveći efekti postižu kada se AI uvodi kroz konkretne alate koji rešavaju realne operativne izazove od selekcije kandidata i pristupa internom znanju do podrške pravnim, prodajnim i IT funkcijama. Takav pristup omogućava smanjenje administrativnog opterećenja i otvara prostor za aktivnosti koje imaju direktan uticaj na razvoj zaposlenih i poslovne rezultate. U praksi, mi koristimo više internih AI rešenja razvijenih sa ciljem unapređenja svakodnevnog rada različitih timova. Jedan od primera je AI alat za prvi screening velikog broja prijava, koji omogućava bržu inicijalnu selekciju kandidata uz paralelni rad HR stručnjaka i kontinuirano unapređenje modela kroz povratne informacije korisnika.
Pored toga, razvijen je i HR knowledge assistant koji zaposlenima omogućava brži pristup informacijama i dokumentaciji, čime se smanjuje vreme potrebno za operativne upite. Sličan princip primenjen je i kroz Legal contract intelligence rešenje koje pomaže pravnom timu u radu sa ugovorima, kao i kroz Sales AI assistant koji pruža podršku prodajnim aktivnostima kroz brže pronalaženje relevantnih podataka i materijala. U segmentu interne podrške koristi se i Service Desk AI, namenjen automatizaciji i ubrzavanju obrade korisničkih zahteva, što doprinosi većoj efikasnosti i rasterećenju operativnih timova.
Kako je istakla naša Ivana, suština primene AI-ja u HR-u nije u automatizaciji odluka već u unapređenju procesa koji do odluka vode:
„AI može da optimizuje proces, ali odgovornost i kontekst ostaju ljudski. U HR-u ne automatizujemo odluke, automatizujemo informacije koje pomažu da odluke budu bolje.“
Upravo ovakav pristup utiče i na promenu same uloge HR funkcije. Smanjenjem operativnih zadataka, HR dobija više prostora za aktivnosti koje imaju strateški značaj, planiranje razvoja kompetencija, mapiranje talenata, podršku organizacionim promenama i direktnije povezivanje sa poslovnim ciljevima kompanije.
AI tako ne menja svrhu HR-a, već menja raspodelu vremena i fokusa. Umesto administrativne podrške, HR sve više postaje partner biznisu koji koristi podatke i uvide kako bi organizacija bila spremnija za promene i dugoročni razvoj.
Zaključak panela potvrđuje da se prava vrednost AI-ja ne nalazi u zameni ljudi, već u osnaživanju njihovog rada, kroz alate koji uklanjaju operativne prepreke i omogućavaju kvalitetnije donošenje odluka.