BUDUĆNOST KORISNIČKOG ISKUSTVA JE STIGLA
VAŠI KORISNICI NE VOLE DA ČEKAJU.
MI TO REŠAVAMO!
Genesys Cloud CX, AI Voicebot, Issabel i CX konsalting.
Moderna rešenja za kontakt centre i automatizaciju korisničke podrške.
+25 god
Prvi Genesys partner u Srbiji
100%
Preuzimanja poziva od strane AI Voicebota
30+
Implementiranih projekata u svetu
4
Rešenja pod jednim krovom
PREPOZNAJETE LI OVO?
VAŠ KONTAKT CENTAR RADI PUNOM PAROM,
ALI KLIJENTI I DALJE ODLAZE.
Zastareli kontakt centri, nepovezani komunikacioni kanali i manuelni procesi usporavaju
korisničku podršku, povećavaju troškove i umanjuju zadovoljstvo korisnika.
Moderna rešenja rešavaju upravo ove izazove.
84%
kompanija koje su uložile u CX
zabeležilo je rast profita
4-8%
veći profit od konkurencije kod
kompanija fokusiranih na CX
3-5x
skuplje je privući novog klijenta nego
zadržati postojećeg
96%
korisnika smatra korisnički servis
ključnim faktorom lojalnosti
NAŠA REŠENJA
ČETIRI PUTA DO
MODERNOG KORISNIČKOG ISKUSTVA
Odaberite rešenje koje odgovara vašim poslovnim potrebama -
Cloud kontakt centar, AI Voicebot, poslovna telefonija ili CX konsalting za unapređenje korisničkog iskustva.
Genesys Cloud CX
CLOUD KONTAKT CENTAR ZA UPRAVLJANJE KORISNIČKIM ISKUSTVOM I OMNICHANNEL KOMUNIKACIJOM.
Genesys Cloud CX objedinjuje telefoniju, e-mail, chat, društvene mreže i AI funkcionalnosti u jedinstvenu platformu koja unapređuje korisničko iskustvo, povećava produktivnost agenata i omogućava naprednu analitiku.
✓ Pravi agent, u pravo vreme — sistem automatski prepoznaje ko je najkompetentniji za svaki upit i direktno ga povezuje sa korisnikom
✓ Telefon, email, chat, društvene mreže, WhatsApp i video — korisnik bira kanal, agent vidi celu istoriju na jednom mestu
✓ Agentic Virtual Agents — AI koji autonomno rešava kompleksne zadatke od početka do kraja
✓ Automatsko planiranje smena, praćenje učinka i coaching agenata na jednom mestu. Rezultat: -40% manuelnog rada i -20% operativnih troškova uz WFM
✓ ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR su samo neki od 30+ sertifikata bezbednosti
54
dana prosečno do go-live
8.000+
klijenata
100+
zemalja u kojima je prisutan
30+
sertifikata bezbednosti
Issabel poslovna telefonija i komunikaciona platforma
IP PBX I UNIFIED COMMUNICATIONS REŠENJE ZA POSLOVNU KOMUNIKACIJU BEZ LICENCNIH TROŠKOVA.
Issabel objedinjuje telefoniju, e-mail i video pozive u jedinstvenu platformu, idealno za kompanije koje žele pouzdano komunikaciono rešenje uz niže troškove.
✓ IVR pametno glasovno usmeravanje ka operateru, bez čekanja korisnika
✓ AI chatbot integracija sa OneClick AI voicebot-om, kao i OpenAI, Anthropic, Groq
✓ Automatizovane odlazne kampanje: pozivi za prodaju, podsetnici, ankete i naplata potraživanja bez angažovanja dodatnih operatera
✓ Supervizori prate agente uživo, mogu da im sugerišu savete tokom poziva ili preuzmu razgovor u kritičnom momentu
✓ Nema licencnih troskova — plaćate samo implementaciju
1
instanca za sve ogranke i lokacije
24/7
automatsko javljanje, nula propuštenih poziva
100.000+
kompanija u svetu koristi Issabel
0e
licencnih troskova – open-source
AI Voicebot koji radi 24/7
AUTOMATIZACIJA KORISNIČKE PODRŠKE POMOĆU AI VOICEBOT TEHNOLOGIJE ZA KONTAKT CENTRE I CALL CENTAR SISTEME.
AI Voicebot preuzima rutinske pozive, zakazivanja, informacije o narudžbinama i druga ponavljajuća pitanja, omogućavajući vašem timu da se fokusira na složenije zahteve korisnika.
✓ 95%+ tačnost u prepoznavanju namere pozivaoca
✓ 100+ istovremenih poziva, što znači nula čekanja za vaše korisnike
✓ Izvršavanje akcija: putem API-ja, bot može da zakazuje termine, obrađuje narudžbine i ažurira baze podataka u realnom vremenu
✓ Automatizacija rutinskih upita (koji čine 80% poziva) omogućava vašim agentima da se fokusiraju na prodaju i kompleksne slučajeve
80%
manji troškovi kontakt centra kroz automatizaciju
100+
istovremenih poziva bez čekanja
95%
tačnost prepoznavanja namere korisnika
1-2 ned.
do prvih rezultata od implementacije
Tehnologija bez strategije ne donosi rezultate
CX KONSALTING, OPTIMIZACIJA KONTAKT CENTRA I RAZVOJ STRATEGIJE ZA UNAPREĐENJE KORISNIČKOG ISKUSTVA.
Pomažemo kompanijama da definišu strategiju korisničkog iskustva, optimizuju procese i implementiraju tehnologije koje donose merljive rezultate i dugoročnu poslovnu vrednost.
✓ CX Assessment — identifikujemo gde gubite klijente i prihode dubinskom analizom
✓ Identifikujemo i mapiramo putanje korisnika, sa posebnim fokusom na onih 80% predvidljivih obrazaca poziva koji se mogu automatizovati
✓ Pružamo punu podršku kroz sve faze: od početne analize zahteva i Proof of Concept faze, do Pilot projekata i finalnog puštanja u rad
✓ Sprovodimo specijalizovane obuke za timove svih veličina, uključujući iskustvo u vođenju timova od 1.000+ zaposlenih, koristeći Prosci® Change Management metodologiju
KORISNIČKO ISKUSTVO KOJE GRADI POVERENJE
VERUJU NAM LIDERI ŠIROM SVETA
Od domaćih banaka do globalnih kompanija - više od 30 uspešnih implementacija kontakt centar rešenja.
KAKO RADIMO
OD PRVE IDEJE DO USPEŠNE IMPLEMENTACIJE
Upravljamo kompletnim životnim ciklusom projekta.
Vi fokus zadržavate na biznisu, mi na implementaciji.
Pogledajte Sagu u akciji
Vaš CX konsultant
Veruju nam
Zakažite procenu
Odgovaramo u roku od 24 do 48 sati radnim danom.