SAGASaga-beli-132x66SAGASAGA

REA - četbot baziran na veštačkoj inteligenciji

REA je kompanijski četbot čiji rad je baziran na veštačkoj inteligenciji i na kompletnom razumevanju prirodnog jezika

Dobro došli u 21. vek. Sve njegove dugo najavljivane čari, prikazane kroz fikcije vizionara prethodnih stoleća, sada su konačno otelotvorene u virtualnom asistentu Rea, razvijenog od strane Saginih stručnjaka za najmoderniju i vodeću banku u Srbiji, Raiffeisen.

Da nije reč o svakidašnjoj pojavi, govori i to da je personifikacija Weaver chatbota u kostimu atraktivnog avatara, Rea, otišla za korak dalje, pa tako banka koristi ovaj događaj da iskomunicira dostupnost svih svojih usluga kroz novi vid komunikacije i time ovoj inovaciji dâ novu vrednost i smisao.

Da su postupili na pravi način govori i surova statistika da je eksploatacija ovog kanala od strane klijenata banke, za prvih godinu dana premašila milion konverzacija i da uopšte nije samo forma, već poseduje i svrhu. Četvrtina te konverzacije odlazi na temu „krediti“, da li je reč o ponudi kredita, što je svojevrstan kanal prodaje ili o stanju kredita, što olakšava bančinu brigu o svojim korisnicima, Rea je chatbot koji je zadobio poverenje, ima sentiment i svrsishodan je. Kako bi Aristotel rekao ethos, logos, pathos.

A šta je ispod haube? Drajvuje je Sagina notifikaciona platforma, Weaver, veštaka inteligencija, ali stvarno! Nije buzz, nije hype, već dobro istrenirana mašina koja uči iz prethodnih konverzacija i biva sposobna da oponaša ljudsku konverzaciju. Sagin razvojni tim neprestano radi na usavršavanju ovog proizvoda i unapređuje novim mogućnostima, pa je sada već realno da se komunikacija prilagodi i najmlađoj populaciji, koja je otišla korak dalje i šalje glasovne poruke, koje će ova platforma obrađivati.

Sada prvu liniju podrške klijentima servisira Rea, a zaposleni, koji su do sada radili taj repetitivan i monoton posao, rade na kreativnijim poslovima sa više elana. Takođe, sada i treća smena podrške može da odahne, jer je Rea neumorna i dostupna 24/7/365.

Da pomenemo opet mlađe generacije, koje slobodno možemo nazvati chat generacije, žele instant i žele odmah, sa što manje klikova. S druge strane, njihovi preferirani kanali su bezbrojni, a za banku je prava noćna mora da se prilagodi personalizovanim afinitetima. Tu Weaver/Rea stupa u akciju. Za banku je to jedinstven kanal komunikacije, a za korisnika preferirani – Viber, Facebook Messenger, WhatsApp, Skype… i tome slično. Banka je smanjila troškove, a klijenti su zadovoljniji.

Da zaključimo kako smo i počeli, sa vizionarima prošlog veka. Današnjica, koja je tada bila budućnost, koju smo gledali u Terminatoru ili u Kjubrikovoj Odiseji, nije baš tako strašna. Naučnici su odavno rekli da nikada nećemo toliko spoznati sebe da bismo napravili nešto naprednije od nas samih, pa bojazan od pribegavanju novim tehnologijama i prepuštanju blagodetima tehnologije, nema uvek tragičan kraj.

Povezane vesti

Zlatni sponzori konferencije TEDxUšće

Zlatni sponzori konferencije TEDxUšće

Najbolji u regionu na polju digitalne transformacije!

Najbolji u regionu na polju digitalne transformacije!

Portal ePijaca Srbije – pomoć ugroženom delu privrede

Portal ePijaca Srbije – pomoć ugroženom delu privrede

Saga Hakaton 2019

Saga Hakaton 2019

SAMIT100 biznis lidera jugoistočne Evrope

SAMIT100 biznis lidera jugoistočne Evrope

Upravljanje je lako, vođenje ljudi je teško – Nebojša Bjelotomić

Upravljanje je lako, vođenje ljudi je teško – Nebojša Bjelotomić

style="fill:;" fill=""
style="fill:;" fill=""
© 2019 SAGA. All Rights Reserved LoboHouse Agency
    • српски
    • енглески
      Tokom posete našoj web prezentaciji, koristimo kolačiće koji omogućavaju identifikaciju korisnika. Kolačići su male datoteke koje se privremeno čuvaju na hard disku. Naši kolačići ne sadrže lične podatke, tako da je vaša privatnost zaštićena, takođe možete zahtevati brisanje evidentiranih podataka. Ukoliko isključite upotrebu kolačića, postoji mogućnost da nećete moći da otvorite sve sadržaje na našoj web prezentaciji. Da li zelite da našu web prezentaciju pogledate bez kolačića – cookies? Klikom na “Slažem se”, koristićete sve kolačiće.
      Cookie podešavanjaSLAŽEM SEODBIJAM
      Manage consent

      Kolačići

      Kolačiće upotrebljavamo kako bi ova web stranica radila pravilno. Kolačići pomažu da obezbedimo personalizovano iskustvo i relevantne reklame za vas, a web analitiku za nas. Kako biste saznali više, pogledajte listu kolačića i pogledajte našu Polisu kolačića.
      Neophodni
      Always Enabled

      Ovi su kolačići neophodni za funkcionisanje veb-sajta i ne mogu se isključiti u našim sistemima. Oni su obično postavljeni kao odgovor na tvoje aktivnosti na sajtu, koje predstavljaju zahtev za usluge kao što su podešavanje privatnosti, prijavljivanje ili popunjavanje obrazaca. Svoj pretraživač možeš da podesiš tako da blokira ove kolačiće ili te upozori na njih, ali u tom slučaju neki delovi sajta neće raditi. Ovi kolačići ne čuvaju nikakve podatke koji bi omogućili ličnu identifikaciju.

      Opcioni

      Analitika Ovi nam kolačići omogućavaju da beležimo broj poseta i analiziramo izvore prometa kako bismo izmerili i unapredili funkcionisanje našeg sajta. Oni nam pomažu da saznamo koje su stranice najpopularnije, a koje najmanje popularne i vidimo kako se posetioci kreću po sajtu. Svi podaci koje prikupljaju ovi kolačići ostaju anonimni. Ako ne želiš da daš dozvolu za ove kolačiće, nećemo znati kada posećuješ naš sajt i nećemo moći da pratimo njegovo funkcionisanje. Reklama i društvene mreže Ove kolačiće kroz naš veb-sajt mogu da postave i partnerski sajtovi za oglašavanje. Ove kompanije mogu ih koristiti radi kreiranja profila tvojih interesovanja i prikazivanja relevantnih reklama na drugim sajtovima. Oni ne pohranjuju direktno lične podatke, ali rade tako što jedinstveno identifikuju tvoj pretraživač i uređaj. Ako ne dozvoliš ove kolačiće, nećeš iskusiti naše ciljane reklame na drugim veb-lokacijama.

       

       

      • Naslovna
      • Rešenja i servisi
      • Karijera
        ▼
        • Praksa
      • Digitalna transformacija
      • O nama
        ▼
        • CSR
      • Blogovi & vesti
      • Događaji
      • Kontakt
      • sr
      • en