eCommerce Asocijacija Srbije okuplja sve činioce digitalnog ekosistema radi zajedničkog unapređenja e-commerce tržišta Srbije i ove godine organizovala je eCommerce Akademiju. Akademija koja se sprovodi u online formi sastavljena je iz 6 edukativnih celina, koje se sastoje od predavanja i Zoom diskusija sa predavačima. Izuzetno nam je drago da je asocijacija prepoznala ekspertizu naših stručnjaka i da su bili predavači u okviru celine posvećenoj Com Experience & Customer Journey.

Naši zaposleni održali su dva predavanja na temu Customer journey-a – naš CEO, Nebojša Bjelotomić uveo je polaznike akademije u priču o korisničkom putovanju, i objasnio kako nam podaci o korisnicima i njihovom ponašanju omogućavaju personalizaciju i stvaranje izuzetnog korisničkog iskustva. Nebojša je polaznicima objasnio da su automatizacija procesa i rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji neophodna da bi se to ostvarilo. Koleginice Kristina Knežević i Ana Jaćimović su detaljno predstavile eCommerce trendove, koje tehnologije se koriste za postizanje izuzetnih rezultata, kako analizom podataka doći do veće prodaje, zašto je big data koncept neophodan u eCommercu i kako uz pomoć mašinskog učenja doći do personalizovanog korisničkog putovanja.

Takođe, održana je i zoom diskusija na već pomenute teme, uz učešće naših kolega, Zorane Milidrag, Predsednice eCommerce Asocijacije Srbije i Head e-commerce sektora Sport Vision grupe i Marka Mudrinića. Neke od glavnih tema koje su bile pokrivene diskusijom odnose se na važnost korisničkog iskustva, značaj modela mašinskog učenja, važnosti loyalty programa i personalizacije, kao i ulozi chatbota, odnosno kako nam chatbotovi pomažu u ukupnom customer journey-u.

Takođe, istakli su važnost kvaliteta podataka kojima kompanije raspolažu, i da je loyalty nešto što otključava gomilu podataka o korisnicima i da to predstavlja najefikasniji način da komunicirate sa korisnikom. Istaknuta je i važnosti personalizacije u real time-u, ali i važnost svakog pojedinačnog korisnika.

Kada je reč o chatbotovima, Kristina je navela da chatbotovi svakako predstavljaju jedan od vodećih trendova u oblasti ecommerce-a, navodeći da se Chatbot često gleda kao način da nekom preporuči proizvod ili da prilikom kupovine pomogne kupcu, ali je zanimljiva njegova primena kao support-a, da nakon neke kupovine pružite kupcu odgovarajuću uslugu i pružite im instant odgovore na zahteve, jer to znatno utiče na zadovoljstvo kupaca.