Naša kompanija je prepoznala potencijal chatbota kao sredstva koje u značajnoj meri može da olakša komunikaciju i protok informacija, ali i rastereti kontakt centre i stručna lica, kako bi njihov fokus bio na najvažnijim temama za vreme pandemije virusa SARS-COV2, koji izaziva bolest COVID-19, i odlučila da donira chatbota u te svrhe Vladi Republike Srbije, u saradnji sa kompanijom Rakuten Viber CEE i Beogradskom akademijom poslovnih i umetničkih strukovnih studija. Virtuelni asistent je dostupan 24 časa za sva potencijalna pitanja građana u vezi sa COVID-19 na stranici https://covid19.rs/.

Chatbot COVID-19 Info Srbija je za manje od 7 dana ostvario preko 2.000.000 razmenjenih poruka u preko 383.000 konverzacija, sa više od 129.000 korisnika.

Prvobitno je bilo pokriveno 65 tema i scenarija vezanih za virus, o samom virusu, propisanim merama Vlade Republike Srbije, simptomima i težini oboljenja, terapiji i testiranju na virus, merama prevencije, samoizolaciji i još mnogo tema i pitanja koja građani svakodnevno postavljaju. Već u drugoj fazi, na osnovu upita od strane korisnika, broj scenarija je dostigao čak preko 80, i chatbot vam sada može obezbediti informacije o pravima zaposlenih koji su u izolaciji, o studentskim ispitnim rokovima, o podizanju penzije, upisu dece u vrtić elektronskim putem, o online kulturnom sadržaju, kako da postanete volonter i odgovore na mnoga pitanja koja vas muče za vreme pandemije COVID-19.

Platformi možete pristupiti direktno pristupiti direktno preko linka: viber://pa?chatURI=COVID19Info, a informacije možete dobiti unosom tekstualnih pitanja ili izborom jedne od ponuđenih kategorija.

Osim važnih informacija o samom virusu, rasprostranjenosti u Srbiji ali i u svetu, o kontakt telefonima službi koje možete da kontaktirate ukoliko sumnjate na virus ili vam je potrebna pomoć, chatbota možete pitati i koji su simptomi virusa, kako se virus prenosi, koje su rizične grupe obolelih, koja je terapija za lečenje virusa i sl. U nastavku su odgovori koje vam virtuelni asistent pruža:

Ukoliko niste sigurni kako pravilno možete da se zaštitite od virusa, chatbot vam daje detaljne informacije i instrukcije o preventivnim merama:

Takođe, chatbot pruža informacije o svim odlukama i merama Vlade Republike Srbije, tako da ga ukoliko niste sigurni npr. koja je poslednja donesena odluka o policijskom času, možete dobiti tu informaciju za manje od 1 sekunda nakon što upitate virtuelnog asistenta COVID-19 Info Srbija!

Za još informacija o ovom chatbotu, pročitajte vest na linku: https://saga.rs/vesti/covid-19-info-srbija/